Indayani W., G. “PENGARUH ETIKA DAN PENAMPILAN PEGAWAI HOTEL TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PADA HOTEL GUNAWANGSA MERR: (Studi Kasus Hotel Gunawangsa Merr Surabaya)”. JOURNAL OF ECONOMICS, BUSINESS, MANAGEMENT, ACCOUNTING AND SOCIAL SCIENCES, vol. 2, no. 2, Feb. 2024, pp. 91-94, doi:10.63200/jebmass.v2i2.116.