G. Indayani W., “PENGARUH ETIKA DAN PENAMPILAN PEGAWAI HOTEL TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PADA HOTEL GUNAWANGSA MERR: (Studi Kasus Hotel Gunawangsa Merr Surabaya)”, JEBMASS, vol. 2, no. 2, pp. 91–94, Feb. 2024.